FAQ

“Comment puis-je créer un compte sur le site ? ”

Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le lien "s'inscrire" situé en haut à droite. Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles ainsi que votre adresse e-mail. Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous devez valider deux fois. Si vous possédez une carte de fidélité April-Beauty, n’oubliez pas de la renseigner à cet endroit afin de bénéficier de vos avantages clients. Après l'enregistrement sur notre site, un message de confirmation vous sera envoyé dans votre messagerie électronique.

“Pourquoi dois-je créer un compte ?”

Votre compte vous permet de passer une commande sur notre site et de bénéficier de tous les avantages April-Beauty.

“J'ai oublié mon mot de passe.”
Veuillez cliquer sur "mot de passe oublié" et suivre la procédure.

“Comment puis-je modifier mes informations personnelles?”

Connectez-vous à votre profil en utilisant votre login et mot de passe. Dans votre compte personnel, vous pourrez modifier vos informations personnelles.

“Ma carte de fidélité a été volée ou perdue et je souhaite en obtenir une nouvelle. Comment faire ?”
Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition ou rendez-vous dans un de nos points de vente.

“Comment obtenir ma carte de fidélité ?”

Vous pouvez la demander dans le magasin April-Beauty le plus proche de chez vous.

“La carte de fidélité est-elle gratuite ?”

La carte de fidélité April-Beauty est gratuite.

“Comment savoir où est mon colis ? ”

Vous recevrez vos produits en fonction du jour et de l'heure de votre commande. Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (track and trace number) vous permettant de suivre votre colis.

“J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

“Je me suis trompé lors de ma commande, que faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

“Puis-je acheter une quantité illimitée de produits?”

Vous pouvez acheter jusqu'à 15 produits maximum par commande. Si vous souhaitez commander une quantité supérieure, veuillez prendre contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

“J'ai commandé un article mais il n'a pas été livré. Que puis-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

“Je n'habite pas en Belgique, puis-je être livré ?”

Notre site e-commerce PlanetParfum.com livre uniquement sur le territoire belge.

“Je ne parviens pas à utiliser mon code promo sur le site. Que puis-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

“Puis-je payer en utilisant ma carte-cadeau?”

Oui, vous pouvez payer au moyen de votre carte-cadeau. Si le montant disponible sur votre carte cadeau est inférieur au montant total de votre commande, il vous sera demandé de régler le solde de la commande au moyen d'un autre moyen de paiement accepté sur le site. Pour le cas où le montant de la commande est inférieur au montant disponible sur votre carte-cadeau, le solde non utilisé pourra être dépensé lors d'une prochaine commande en ligne ou d'un prochain achat en magasin.

“Puis-je régler mes achats en toute sécurité sur le site Planetparfum.com ? ”

Tout le processus de commande est entièrement sécurisé. Les informations personnelles et bancaires sont protégées par un serveur sécurisé SSL. Vous pouvez donc acheter sur notre site en toute sécurité.

“Puis-je recevoir une facture pour mes achats en ligne ?”

Après la préparation et l'envoi de votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture à l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué au moment de votre commande.

“Quels sont les moyens de paiement disponibles pour un achat en ligne?”

Les moyens de paiement acceptés sont : Maestro, Visa, Mastercard, American Express et la carte cadeau April-Beauty. . Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la carte Bancontact via votre carte Maestro. Ces fonctionnalités sont généralement disponibles sur la même carte. Les cartes de type Cirrus ne sont pas acceptées sur notre site.

“Comment se passe une livraison en magasin?”

Si vous avez choisi une livraison en magasin, le colis vous sera livré à l'adresse du magasin indiquée lors de votre commande. Vous devez vous munir de la confirmation de commande ainsi que de la facture pour réceptionner votre colis en magasin.

“A quel moment le numéro track & trace est-il communiqué?”

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (track and trace number) vous permettant de suivre votre colis.

“Comment se passe une livraison à domicile?”

Si vous avez choisi une livraison à domicile, le colis vous sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Vous pouvez être amené à devoir signer un document lors de la réception. Rendez-vous sur le site de bpost pour plus d’informations.

“Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un magasin April-Beauty?”

Si, après deux semaines, vous n'êtes pas encore venu chercher votre colis en magasin, notre service clientèle prend contact avec vous pour vous rappeler la disponibilité de votre commande. Le colis restera encore disponible pendant 15 jours dans votre magasin April-Beauty.

“Que faire si ma commande n'est pas livrée ?”

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles après le délai prévu pour la livraison, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

“Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un Point d'enlèvement bpost?”

Le colis est disponible pendant 15 jours dans un point d'enlèvement bpost.

“A combien s'élèvent les frais d'envoi ?”

La livraison en magasin est toujours gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Si vous ne faites pas livrer votre commande en magasin il y a 2 possibilités :
• Si la commande est supérieure à 50 EUR, la livraison est gratuite
• Pour les commandes en-dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 3,95 EUR
Les frais d'envoi sont automatiquement ajoutés au montant total de votre commande, selon votre choix.

“Puis-je faire retirer ma livraison par une tierce personne ?”

Oui, si cette personne se présente avec votre carte d'identité et la confirmation d'achat.

“Comment se passe une livraison dans un point d'enlèvement bpost?”
Si vous avez choisi une livraison dans un point d'enlèvement bpost, le colis vous sera livré à l'adresse du point bpost indiquée lors de votre commande. Vous devez vous munir de votre confirmation de commande ou de votre facture pour réceptionner votre colis dans le point d'enlèvement bpost.

“Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?”

Il y a quatre possibilités pour récupérer votre colis :
• Livraison dans un magasin April-Beauty
• Livraison à domicile
• Livraison dans un distributeur de paquets
• Livraison dans un point d'enlèvement

“Le colis n'a pas été livré car il n'y avait personne à mon domicile au moment de la livraison. Que puis-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

“Je souhaite retourner un ou plusieurs produits commandés. Comment puis-je faire ?”

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours calendrier à partir du jour suivant celui de la livraison. Le retour s'effectue en magasin uniquement. Avant de retourner vos produits, merci de contacter d'abord notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition.

“Quels sont les délais de remboursement?”

Le remboursement des produits retournés peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception des produits renvoyés.

“Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ? ”
Pour autant que le produit n'ait pas été utilisé ou retiré de son cellophane (emballage), vous pouvez retourner ou échanger gratuitement tous vos produits achetés dans un délai de 14 jours dans l'un de nos magasins (service gratuit). Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits de maquillage. Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition pour les informer et connaître la procédure. Vous devrez vous munir du document d'autorisation de retour envoyé par le service clientèle pour ramener vos produits en magasin.

“Que faire si le colis est endommagé ?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

“Comment puis-je être remboursé si je décide de retourner la commande?”

Lorsque vous retournez vos produits en magasin (service gratuit), vous êtes remboursé avec un bon à valoir ou en liquide. Les frais d'envoi éventuellement payés ne sont pas remboursés sauf pour le cas où nous avons commis une erreur dans votre commande.